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後疫情時代:汽車後市場改裝大玩數位轉型,業績逆勢成長2.5倍

2021新型冠狀病毒(COVID-19)衝擊全球車市,5月全國又進入防疫第三級警戒,迫使汽車供應鏈的數位轉型,各家車廠玩線上購車&到府試駕之外,Tesla更於5月推起「線上購車」服務,讓Model3銷售逆勢成長,也順勢帶起Model3汽車後市場的改裝戰線!

(HubDeviser 6月Tesla交車期單週包膜接車數)

疫情讓所有行業天翻地覆,位於內湖的HubDeviser改裝設計規劃工作室,6月最高紀錄單月完工28台Model3改裝包膜(不含其他車款),而最關鍵的改變就是「數位營銷從輔助推廣,轉變爲主流通路!」再者便是共享經濟、資源共享的服務水平整合,Model3一站式全系列改裝作業:包膜、隔音、隔熱紙、空力套件、氣壓避震等,使業績絲毫不受疫情影響,搭上線上服務系統,業績逆勢成長為原單月的2.5倍!

(3M特約施工中新熱門包膜色號,消光黑白灰)

由年僅25歲的HD女性品牌形象公關對外發言,我們認為新一代的消費者已開始習慣數位平台溝通諮詢OMO線上線下整合的體驗式行銷購物,「以往,認為數位化到傳產全然數位轉型,無法這麼迅速,但COVID-19疫情迫使數位時代提早到來,後疫情時代全體的數位之戰早已開啟!」

一站式改裝服務,串聯專業,共創價值!

在品牌經濟的時代下,我們整合「汽車售後服務價值鏈」,建立起共享經濟的資源整合,HD一站式改裝規劃設計服務中心,擔任認證、保固的供需平台,帶起汽車售後改裝服務的水平整和/資源共享,並全力推廣 數位化 至 全面數位轉型的服務通路,並落實CRM經營理念「汽車新零售市場販售的是服務,並非品牌零組件而已」,哈博要顛覆傳統改裝市場資訊不通透的現況,在社群媒體的行銷規劃、社群電商的流量操作、在到日常行動通訊體驗,以人群集結的流量帶來影響力,將這個新興商業價值-共享經濟發揮的淋漓盡致。

Tesla Model3改裝趨勢中,我們看見平台經濟與策略聯盟所帶來的效應,改裝產品需打「集中型戰略」,將同質產業資源集中化,有別於過往線性發展,整合性串聯服務改裝資訊流通成為獲利關鍵,「不只是O2O平台,更是B2C品牌」!

(Tesla Model3隔熱紙、改色包膜、氣壓避震設計/規劃/施工)

以往汽車後市場(保修、美容、外觀/性能改裝),消費信任感來自人與人之間的資訊口耳傳遞與分享,然而新媒體時代的資訊,正以無法預知的速度快速更迭。

對於汽車改裝市場的「產品即是品牌服務」,絕對是新零售時代虛實整合最具代表的產業範例,HD從行動裝置、實體門市、社群電商、網紅經濟等數位行銷全展開,無所不在的落實線上線下整合,配合一站式改裝資源全方位配合,將物聯網 (IoT) 營運觀念加入廠區營運規劃,藉此打造自動化導流的整合性服務,深化使用者體驗,顛覆傳統汽車改裝的資訊取得不易。

持續優化使用者介面,提供最佳線上購物體驗

後疫情時代消費者需求的改變,HD著重使用者在社群平台上操作&分享的便利性,多管道線上平台的匯流&重點分流,成了最貼近生活的線上營銷工具,也讓HD在疫情升溫的時勢下,第一時間提高數位效率,趕上消費者對線上採購需求的激增!


(Line官方功能,做CRM管理機制:https://lin.ee/eAXwv7B

HD後勤專業品牌形象團隊,也拍攝各式產品/服務介紹影片,分享於各社群媒體,用影片吸引注意,創造各式車款後續與客服接觸的機會,並在通訊軟體內與客戶直接線上溝通/完成施工安排。

HubDeviser IG

除落實政府實聯制規定,更進行 線上選色/服務&報價諮詢/交車人流管制一對一室外安圈距離,也包含:「入口處智能登入體溫測量、手部酒精消毒」。

哈博集團內湖旗艦服務中心- HubDeviser改裝設計規劃工作室

一鍵搞定,線上完成服務預約!留下需求&聯絡資訊,專業技師團隊/視覺設計顧問,與客戶直接進行服務諮詢,提供消費者最完整的施工資訊與解決疑慮!(線上諮詢專業技師&設計團隊服務:https://lin.ee/eAXwv7B

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