百萬 YouTuber HOOK 日前分享自己在英國搭乘英國航空（British Airways）時，因機場報到動線混亂、錯過班機，被迫支付 300 英鎊（約新台幣1.2萬元）改票的經歷，影片曝光後掀起熱議。在網友建議下，她向航空公司提出申訴，最終成功拿回全額退款，甚至自掏腰包補足至新台幣 8 萬元全數捐作公益。
不過，原本以為事件已經落幕，卻意外演變成與一名自稱英航資深會員的網友「Jerry」隔空互轟，雙方從報到流程一路吵到影片真實性，甚至互嗆「法院見」，引發大批網友關注。
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HOOK 日前公開一支從倫敦搭乘英國航空商務艙飛往東京的旅程影片，她表示，當天因機場自助報到系統異常，加上現場動線混亂，自己誤判報到位置，也未能及時完成報到程序。
她曾向商務艙櫃檯尋求協助，但仍被要求重新排隊，最後因超過關櫃時間，只能自費支付 300 英鎊改搭隔天班機。
事件曝光後，不少網友建議她向英國航空申訴。英航事後回覆，承認當天系統及現場作業流程確實出現問題，導致她沒有足夠時間完成報到，因此全額退還 300 英鎊改票費，並正式向她致歉。
HOOK 發文表示，自己原本就做好拿不回這筆 300 英鎊的心理準備，沒想到最後竟順利收到退款，對她而言就像收到一份意外的禮物。
她也決定將這筆「失而復得」的退款化為善意，不僅將退款保留，更自掏腰包補足金額，湊成新台幣 8 萬元，全數捐給公益團體。
HOOK 感謝許多網友鼓勵她勇敢爭取自己的權益，也希望這筆善款能幫助更多需要幫助的人，她寫下：「加上我微薄的力量湊個吉利的數字，讓這個世界變得更好，讓需要幫助的人得到幫助。」
然而，退款事件並未因此落幕。一名自稱長期搭乘英國航空、擁有終身高卡資格的網友 Jerry，持續在留言區質疑 HOOK 的說法，甚至直指她「從頭到尾都在說謊」。
Jerry 認為，HOOK 對機場報到區域的描述前後不一致，質疑她將 Zone A、Zone H 等報到位置混為一談，並表示自己曾搭乘同航線班機，認為 HOOK 的說法缺乏可信度。
除此之外，他更要求 HOOK 公開 YouTube 後台的 Meta Data，而非一般創作者使用的Studio 或 Content Manager 畫面，試圖藉此驗證影片是否遭到剪輯，並提出包括英國航空自 2023 年起因環保政策停止提供一次性水瓶等細節，作為質疑影片真實性的依據。
面對外界質疑，HOOK 再次發文強調，自己在影片中所描述的經過「沒有說謊、沒有刻意剪輯」，甚至曾表示願意提供完整影片作為佐證。
她也坦言，自己能接受不同意見，也尊重言論自由，但無法接受毫無根據的抹黑與造謠，因此目前已完成相關蒐證，並準備循法律途徑處理。
HOOK 更直接向 Jerry 喊話：「Jerry，你還在嘴硬，我已經在挑新衣服，期待與你面對面，你看著我的眼睛跳針的那天。」